AB Konseyi tarafından güncellenmesi kararı alınan seyahat paketi kurallarına ilişkin İKV Bilgi Notu yayımlandı.

AB, SEYAHAT PAKETİ KURALLARINI REVİZE EDİYOR

Hatice Fulya Topyıldız, İKV Uzman Yardımcısı

AB Konseyi, 30 Mart 2026 tarihinde, seyahat paketi satın alan tüketicileri korumayı amaçlayan kuralları revize eden düzenlemeyi kabul etti.[1] Bu yeni kurallar ile uçuşlar, transferler, konaklama ve geziler gibi hizmetleri tek bir paket hâlinde satın alan yolcuların haklarının korunması planlanıyor ve paket şekilde satılan tur modeli teşvik ediliyor.

Uçuş, konaklama ve geziler gibi hizmetlerin bir arada tek bir paket biçiminde sunulduğu turlar, yolcular tarafından sıklıkla tercih ediliyor. Öte yandan, oldukça karmaşık bulunan bu paketler iptal edildiği durumda, yolcular tarafından ödenen ücretlerin geri alınmasının güç olduğu düşünülüyor. COVID-19 salgını sonucunda bazı büyük turizm şirketlerinin iflas etmesi sebebiyle daha da ciddi bir hâle gelen bu sorunun çözümüne yönelik olarak Avrupa Komisyonu, 2023 yılının ekim ayında, tur paketlerine ilişkin yönergenin güncellenmesini teklif etmişti.

Güncellenen düzenleme, paket seyahatin tanımını revize ederek daha sade bir hâle getiriyor. Ayrıca, şirketlerin tüketicilere yönelik bilgi yükümlülüklerinin daha açık olması sağlanarak, yolculara seyahat öncesi ve sonrasında verilecek bilgilerin kapsamı ayrıntılandırılıyor. Bunun yanında, ödeme yöntemleri, pasaport ile vizeye ilişkin bilgiler ve iptal ücretleri gibi konular da düzenlenerek yolcuların hakları netleştiriliyor. Aynı zamanda yeni yönerge, şirketler iflas ettiği takdirde uygulanacak kuralları daha şeffaf hâle getirerek, bu şirketlerin kendilerine iletilebilecek şikayetleri yönetebilecekleri bir sistem kurmalarını da zorunlu kılıyor. Bununla beraber, mücbir sebep nedeniyle yolcuların seyahatlerini iptal etmeleri durumunda yolculardan fesih ücreti alınmayacak ve şirketler 14 gün içerisinde ücreti iade edecek. Ancak, şirketlerin iade yerine kupon teklif etmesi de mümkün olacak. Bu kuponların değerinin en az orijinal seyahatin tutarı kadar olması, 12 ay süreyle geçerli kalması ve en az bir kez devredilebilmesi de planlananlar arasında yer alıyor. Son olarak, şirket iflas ettiği takdirde yolculara en geç altı ay içerisinde geri ödeme yapması gerekiyor, ancak bu kuralın belirli şartlar altında uzatılarak esnetilebilmesi de mümkün. Söz konusu kurallar ile şirketlerin iflas teminatına ilişkin daha güçlü koruma ve bilgilendirme sağlanacağı da kaydediliyor.

Yönergede yapılacak değişikliklerin AB Konseyi tarafından onaylanmasını takiben söz konusu düzenlemeler kabul edilecek ve AB Resmî Gazetesi’nde yayımlanmasından 20 gün sonra yürürlüğe girecek. Üye ülkelere ise bu kuralları iç hukuklarına aktarmaları için 28 aylık bir süre tanınıyor.